¿Qué debo hacer en el caso de presenciar alguna situación de riesgo?

¿Qué debo hacer en el caso de presenciar alguna situación de riesgo?

Pareciera una pregunta fácil de responder y así debería ser para cualquier empleado que no tenga responsabilidades en la gestión de los riesgos a nivel corporativo, pero hay tan variadas situaciones de riesgo, algunas conocidas, otras no, que la actuación o lo que debo hacer estará condicionado a la situación presentada, la cual podría estar sesgada por la percepción o tolerancia que tiene esa persona ante determinada situación de riesgo, ya bien sea por su conocimiento o desconocimiento, por la experiencia vivida y por el nivel de aceptabilidad o no del riesgo.

Hay determinadas situaciones de riesgo que la actuación pareciera lógica, como por ejemplo informar al personal de seguridad sobre personas o situaciones sospechosas para que se hagan cargo del asunto, actuación que para algunas personas consideraríamos apropiada, claro está dependiendo de la cultura social que impera en la región o ante un incendio creeríamos que lo más adecuado es tomar un balde con agua, una manguera o un extintor con agua pulverizada para sofocar un incendio, pero si el incendio se da en un cuarto eléctrico o un centro de cómputo no sería lo más apropiado[1]. Un experto en seguridad industrial o una persona capacitada en extinción de incendio así lo entendería, pero otra persona que no haya recibido dicho conocimiento no lo consideraría tan obvio. Tomo este ejemplo para explicar que las actuaciones de los empleados ante determinadas situaciones de riesgo deben ser comunicadas y practicadas para verificar su comprensión, ya que la simple transferencia de conocimiento no asegura que la persona interiorizo lo que resulta adecuado para dar tratamiento al riesgo, y aun si hubiese llegado a comprender, tampoco se tiene la certeza que actuará conforme al protocolo establecido pues en el instante mismo del acontecimiento el temor que siente podría hacerlo actuar de cualquier manera que no esperaríamos como por ejemplo entrar en pánico con la probabilidad de influenciar a otras personas. Ante esa situación que pudiese pasar, es cuando entra el segundo grupo de empleados, podría ser la brigada de emergencia y el personal de seguridad, que deben estar capacitados, entrenados y preparados, no solo para atender la situación de emergencia sino para orientar y dirigir a los demás empleados en su actuación ante determinadas situaciones de emergencia, pero como brigada de emergencia tiene sus límites, pues están condicionados a los recursos disponibles, que por cierto en algunas ocasiones son limitados o inexistentes que solo las entidades que atienden emergencias en la ciudad los tienen, entonces quienes entrarían a hacerse cargo de la situación de emergencia o contingencia serían los bomberos, la defensa civil, otras entidades que atienden emergencias y/o la fuerza pública, dependiendo de la situación presentada y las consecuencias, como por ejemplo un incendio, explosión, atentado terrorista, derrame de químico, asonada, asalto armado, ente otros.

Visto lo anterior, la situación es más compleja de lo que parece si no estamos preparados para dar tratamiento a los riesgos en la empresa. Ahora bien, se define riesgo como la probabilidad de que algo ocurra que tendrá un impacto. Esa “probabilidad” está en futuro, lo que llevaría pensar a más de uno que estamos ante una irrealidad porque en algunos casos esa situación no la hemos vivido. En algunos casos es cierto, no la hemos vivido, pero otras empresas si, luego si queremos estar preparados debemos hacer el ejercicio académico de lo que nos podría pasar, si tenemos la capacidad o no para darle tratamiento, determinar la brecha existente y hacer los ajustes del caso. Es decir, a nivel empresa hay que implementar un sistema de gestión de riesgos con su política, objetivos, programas y metas, tener una estructura para la gestión del riesgo con funciones y responsabilidades desde el más alto nivel gerencial que abarque toda la organización, a nivel gerencial se deben definir los criterios para el manejo de los riesgos, hacer un estudio del contexto externo e interno en donde la empresa se desenvuelve, mantener y actualizar contantemente los análisis de riesgos, definir estrategias gerenciales para la prevención, previsión y soluciones para dar tratamiento a los riesgos valorados, mantener una cultura de la toma de conciencia de la gestión de riesgos y seguridad a través de formación, capacitación, ejercicios y prácticas, establecer e implementar un plan de comunicaciones y consulta de los riesgos con todas las partes interesadas externas e internas, que incluya reuniones con el personal para escuchar los temores, dudas, esperanzas, reclamos y propuestas, elaborar, socializar y probar mediante simulacros los planes de emergencias, planes de contingencias, planes de continuidad del negocio, manejo de situaciones de crisis, planes de evacuación y planes de protección, asignar los recursos para la implementación y mantenimiento de las medidas para dar tratamiento a los riesgos valorados, mantener comunicación y buenas relaciones con la entidades externas y autoridades, hacer estudios de seguridad física (estudio de vulnerabilidades) y mitigar o corregir las deficiencias o falencias que facilitan la materialización de ciertas situaciones de riesgo o que puedan agravar sus consecuencias, entre otras medidas.

Entonces ante la pregunta ¿Qué debo hacer en el caso de presenciar alguna situación de riesgo?, mi respuesta seria que todo depende del rol que esté desempeñando en la organización, de los criterios y políticas para la gestión del riesgo establecidos por la organización, de la capacitación, entrenamiento y preparación que haya recibido para dar tratamiento a las situaciones de riesgo, de los planes y protocolos de actuación para dar tratamiento a los riesgos valorados, de la disponibilidad de los recursos y de la misma situación presentada, entre otras consideraciones sociales, técnicas, operativas y legales, lo importante es que sepa hacer lo que tiene que hacer en el momento en que hay que hacerlo y hágalo.

[1] Intenta apagar incendio eléctrico con agua ver https://www.youtube.com/watch?v=YXVJ5rHHM0s